Foire aux questions

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le traitement comprend la vérification, la préparation et l’expédition.

Europe : 6–12 jours ouvrés
Amérique du Nord : 6–17 jours ouvrés
Asie-Pacifique : 7–15 jours ouvrés
Moyen-Orient : 6–13 jours ouvrés
Amérique latine : 10–18 jours ouvrés
Afrique : 10–19 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des douanes, des retards des transporteurs ou de la météo.

Oui. La livraison est offerte dans le monde entier pour toutes les commandes. Aucun frais d’expédition, de traitement ou d’emballage supplémentaire n’est appliqué lors du paiement.

Oui. Tous les envois bénéficient d’un suivi. Les détails de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l’expédition de votre commande. L’activation des mises à jour de suivi peut prendre de 24 à 48 heures.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de problèmes liés aux transporteurs, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques ou d’un volume d’envois élevé. Ces retards échappent à notre contrôle. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter.

Si le suivi confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la confirmation de livraison. La confirmation de livraison du transporteur est considérée comme une preuve officielle de livraison.

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours dans le monde entier. Les demandes doivent être soumises sous 30 jours calendaires après la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours standards. S’il est confirmé qu’un article est endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge ou un remplacement gratuit sera proposé.

Les articles retournés sont inspectés sous 1 à 2 jours ouvrés après réception. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés et effectués sur le mode de paiement initial.

Non. Nous ne déduisons aucun frais de traitement, de gestion ou d’administration des remboursements approuvés. Tout retard après le traitement est dû à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL 256 bits.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition. Une fois expédiées, plus aucune modification n’est possible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez effectuer des modifications.