Política de reembolso
Fecha de vigencia: 22-01-2026
Introducción
En Laventaire, queremos que cada cliente compre con total confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, las sustituciones y los artículos dañados o incorrectos. Lee atentamente esta política antes de realizar un pedido, ya que forma parte de nuestros Términos del servicio.
Esta política se aplica en todo el mundo a todos los clientes, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Garantía de devolución de 30 días
Todos los clientes tienen derecho a una garantía de devolución de 30 días.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Esta garantía se aplica a todos los productos aptos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Es posible que no se acepten las solicitudes enviadas después del periodo de 30 días.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución estándar bajo la garantía de devolución de 30 días, los artículos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:
Sin usar ni desgastar
Sin lavar
En su estado original
Devuelto en su embalaje original
Con todas las etiquetas y accesorios originales
Los artículos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados o podrán optar únicamente a un reembolso parcial, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Artículos no devolvibles
Los siguientes artículos no son aptos para devolución en circunstancias normales debido a razones de higiene o personalización:
Ropa interior o prendas íntimas
Productos personalizados o a medida
Si alguno de estos artículos llega dañado, defectuoso o incorrecto, seguirá siendo totalmente apto para un reembolso o sustitución en virtud de esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@laventaire.com
Por favor, incluye la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar los artículos de vuelta.
Aprobación e instrucciones de devolución
Una vez revisada y aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas para la devolución.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas.
Requisitos de embalaje para la devolución
Los artículos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Se deben incluir todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales. Los artículos devueltos en mal estado debido a un embalaje inadecuado podrán ser rechazados.
Dirección de devolución autorizada
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de devoluciones autorizado.
Destinatario: Holly Huang
Teléfono: +86 135 5671 5849
Línea de dirección 1: 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Línea de dirección 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Ciudad: Dongguan
Estado/Provincia: Guangdong
Código postal: 523000
País: China
Esta es la única dirección de devolución autorizada. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser procesadas.
Método de envío de la devolución
Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento al devolver los artículos.
Laventaire no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos, retrasados o dañados durante el tránsito. Se debe conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo.
Si un paquete devuelto se pierde o no se recibe, la devolución no se podrá procesar sin una confirmación de seguimiento válida.
Gastos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución para las devoluciones estándar.
Los gastos de envío de la devolución pueden variar según el transportista, el destino y el peso del paquete.
Si se confirma que un artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, Laventaire cubrirá los gastos de envío de la devolución o proporcionará una sustitución gratuita sin coste adicional.
Reembolsos
No ofrecemos cambios directos. Todas las devoluciones aprobadas se reembolsan de acuerdo con el siguiente proceso:
Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original
Los artículos devueltos se inspeccionan dentro de uno a dos días hábiles tras su llegada
Los reembolsos se procesan dentro de los cinco días hábiles posteriores a la inspección
Los reembolsos se emiten de acuerdo con los requisitos legales y de la plataforma aplicables
Si un artículo devuelto no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado en consecuencia.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Envía un correo electrónico a support@laventaire.com e incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema.
Una vez verificado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Un reembolso completo
Una sustitución gratuita del mismo artículo
Estos casos siempre están cubiertos, incluso para artículos que normalmente no se pueden devolver.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si no has recibido tu reembolso después de la confirmación, por favor, permite un tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pago procese la transacción.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de sospecha de abuso, devoluciones excesivas, fraude o mal uso de esta política.
INFORMACIÓN COMERCIAL
Nombre de la marca: Laventaire
Propiedad y gestión de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
EE. UU.
Datos de contacto
Correo electrónico: support@laventaire.com
Teléfono: +1 302-580-5906
Formulario de contacto: haz clic aquí
Atención al cliente
Horario de asistencia: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.