Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos. El procesamiento incluye verificación, preparación y envío del pedido.

Europa: 6–12 días laborables
América del Norte: 6–17 días laborables
Asia-Pacífico: 7–15 días laborables
Oriente Medio: 6–13 días laborables
América Latina: 10–18 días laborables
África: 10–19 días laborables

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por aduanas, retrasos del transportista o el clima.

Sí. Ofrecemos envío gratis a todo el mundo para todos los pedidos. No se cobran gastos adicionales de envío, gestión ni embalaje al finalizar la compra.

Sí. Todos los envíos incluyen información de seguimiento. Los detalles de seguimiento se enviarán a tu correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en estar activas.

Pueden producirse retrasos en la entrega debido a problemas del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas o un alto volumen de envíos. Estos retrasos escapan a nuestro control. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contacta con nosotros.

Si el seguimiento confirma la entrega pero no has recibido tu pedido, contáctanos dentro de los 5 días posteriores. La confirmación del transportista es prueba oficial.

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todo el mundo. Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días naturales desde la entrega.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones estándar. Si se confirma que un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, se cubrirán los gastos de envío de la devolución o se proporcionará un reemplazo gratuito.

Los artículos devueltos se inspeccionan en 1–2 días laborables tras recibirlos. Los reembolsos aprobados se procesan en 5 días laborables al método de pago original.

No. No deducimos comisiones de procesamiento, gestión ni administración de los reembolsos aprobados. Cualquier retraso posterior al procesamiento es causado por tu banco o proveedor de pagos.

Visa, Mastercard, American Express, Discover y JCB, además de Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL de 256 bits.

Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de ser enviados. Una vez enviados, ya no es posible realizar cambios. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible si necesitas realizar modificaciones.