Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 22-01-2026
Introduction
Chez Laventaire, nous souhaitons que chaque client puisse faire ses achats en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les remboursements, les remplacements ainsi que les articles endommagés ou incorrects. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande, car elle fait partie intégrante de nos Conditions générales d’utilisation.
Cette politique s’applique dans le monde entier à tous les clients, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Garantie de retour de 30 jours
Tous les clients bénéficient d’une garantie de retour de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Cette garantie s’applique à tous les produits éligibles achetés sur notre site web.
Les demandes soumises après ce délai de 30 jours pourront être refusées.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour standard dans le cadre de la garantie de retour de 30 jours, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
Inutilisés et non portés
Non lavés
Dans leur état d’origine
Retournés dans leur emballage d’origine
Munis de toutes leurs étiquettes et accessoires d’origine
Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou ne donner droit qu’à un remboursement partiel, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans des circonstances normales :
Sous-vêtements ou vêtements intimes
Produits personnalisés ou sur mesure
Si l’un de ces articles arrive endommagé, défectueux ou incorrect, il reste entièrement éligible à un remboursement ou à un remplacement en vertu de la présente politique.
Comment demander un retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@laventaire.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Toutes les demandes de retour doivent être approuvées avant le renvoi des articles.
Approbation et instructions de retour
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions de retour détaillées.
Les retours envoyés sans approbation préalable pourront être refusés.
Exigences d’emballage pour le retour
Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine doivent être inclus. Les articles retournés en mauvais état en raison d’un emballage inapproprié pourront être refusés.
Adresse de retour autorisée
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour autorisé.
Destinataire : Holly Huang
Téléphone : +86 135 5671 5849
Ligne d’adresse 1 : 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Ligne d’adresse 2 : No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Ville : Dongguan
État/Province : Guangdong
Code postal : 523000
Pays : Chine
Il s’agit de la seule adresse de retour autorisée. Les retours envoyés à toute autre adresse risquent de ne pas être traités.
Mode d’expédition des retours
Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour des articles.
Laventaire n’est pas responsable des retours perdus, retardés ou endommagés pendant le transport. La preuve d’expédition et les informations de suivi doivent être conservées jusqu’au traitement complet du retour.
Si un colis retourné est perdu ou non reçu, le retour ne pourra pas être traité sans confirmation de suivi valide.
Frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour pour les retours standards.
Les frais de retour peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et du poids du colis.
S’il est confirmé qu’un article est endommagé, défectueux ou incorrect, Laventaire prendra en charge les frais de retour ou fournira un remplacement gratuit sans frais supplémentaires.
Remboursements
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Tous les retours approuvés sont remboursés selon la procédure suivante :
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine
Les articles retournés sont inspectés dans un délai de un à deux jours ouvrables après leur arrivée
Les remboursements sont traités dans un délai de cinq jours ouvrables après l’inspection
Les remboursements sont effectués conformément aux exigences légales et de la plateforme applicables
Si un article retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé ou ajusté en conséquence.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Envoyez un e-mail à support@laventaire.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires montrant le problème.
Après vérification, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
Un remboursement complet
Un remplacement gratuit du même article
Ces cas sont toujours pris en charge, même pour les articles qui ne sont normalement pas retournables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque ou à votre prestataire de paiement pour traiter la transaction.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Abus de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements en cas de suspicion d’abus, de retours excessifs, de fraude ou de mauvaise utilisation de cette politique.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom de la marque : Laventaire
Détenu et exploité par : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
États-Unis
Coordonnées
E-mail : support@laventaire.com
Téléphone : +1 302-580-5906
Formulaire de contact : cliquez ici
Service client
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.